Troca e devoluções
Olá! Se você está considerando a troca ou devolução de um de nossos produtos, estamos aqui para ajudar com algumas dicas valiosas.
Descubra abaixo as situações em que você pode se beneficiar de uma troca ou devolução e como tornar esse processo simples e rápido:
Política de Devolução
Se você não ficou satisfeito com um produto recebido, pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios. Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que comprovem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltou algum acessório, entre em contato pelo e-mail: [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Se o erro for confirmado, faremos a troca sem custos. Caso seja um erro de tamanho, inclua também a foto da etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você encontrar um defeito de fabricação, tem 90 (noventa) dias após a entrega para solicitar a troca ou devolução.Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e o número do pedido. Se o erro for confirmado, faremos a troca sem custos adicionais.
Atenção: Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, manchas ou danos;
- Manter a embalagem e etiquetas originais;
- Seguir os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, a partir da entrega.
Para iniciar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as evidências necessárias. Responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Veja abaixo as opções para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 dias e deve ser utilizado pelo titular da conta na loja virtual, não podendo ser vendido ou convertido em dinheiro. Para usá-lo, basta inseri-lo na finalização de uma nova compra.
Estorno - pagamento por cartão de crédito
Após a devolução do produto, a Atelier Gio enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o estorno depende da política da administradora e pode levar de um a dois meses.
Estorno - pagamento por pix e transferência
Após a devolução, a Atelier Gio realizará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque.
Estorno - pagamento por boleto
Após a devolução, a Atelier Gio fará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque.